Política de Privacidad

Última actualización: 27/05/2026

1. Introducción

En SellerIA, su privacidad y la de sus clientes es de suma importancia. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información personal y los datos de las conversaciones generadas a través de nuestra Plataforma.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos la siguiente información para proporcionar y mejorar nuestros servicios de atención al cliente e inteligencia artificial:

Datos de la Cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, credenciales y detalles de contacto del usuario de la Plataforma.
Datos de Interacción (Mensajería): El contenido de los mensajes, audios, imágenes y archivos intercambiados entre sus clientes y la Plataforma a través de las integraciones con WhatsApp e Instagram.
Metadatos de Dispositivos: Dirección IP, tipo de navegador y registros de acceso a la Plataforma por parte de los agentes o administradores.

3. Uso de la Información

La información recopilada se utiliza para:

Habilitar la comunicación bidireccional entre su equipo y sus clientes finales a través de WhatsApp e Instagram.
Procesar el contenido de los mensajes utilizando modelos de Inteligencia Artificial (IA) para generar respuestas automáticas, transcripción de audios y reconocimiento de imágenes, de acuerdo a la configuración de su Tenant.
Mejorar y optimizar los algoritmos de enrutamiento y el flujo conversacional de nuestros bots.
Gestionar el uso de créditos y facturación de la cuenta.

4. Interacciones con META y Terceros

Nuestra Plataforma actúa como un intermediario tecnológico. Los datos de las conversaciones que ocurren a través de canales de mensajería están sujetos a las políticas de privacidad de META (WhatsApp Inc. e Instagram). SellerIA no vende, alquila ni comercializa datos personales de usuarios finales a terceros.

Al utilizar las capacidades avanzadas de IA (como transcripción o análisis de intención), los datos pueden ser enviados de forma segura y anonimizada a proveedores de IA (como OpenAI o Azure) estrictamente para fines de procesamiento transitorio, sin ser utilizados para entrenar modelos base de dichos proveedores sin su consentimiento explícito.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas robustas para proteger la confidencialidad e integridad de la información, incluyendo el cifrado de datos en tránsito y en reposo. Los accesos a las bandejas de entrada y conversaciones están estrictamente limitados a los agentes y administradores autorizados por el inquilino (Tenant).

6. Derechos de los Usuarios

Usted y sus clientes (a través de usted como controlador de datos) tienen derecho a acceder, rectificar o eliminar la información personal almacenada en la Plataforma. Para ejercer estos derechos, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte.