Política de privacidad

En SellerIA, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales de todos los usuarios que interactúan con nuestras soluciones. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos tu información en relación con nuestros servicios, incluyendo la aplicación conectada a las plataformas de Meta (WhatsApp e Instagram), así como futuras integraciones con sistemas de mensajería, e-commerce y automatización comercial.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar y procesar los siguientes tipos de información, dependiendo de los servicios habilitados por cada cliente:

Datos de identificación: nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa y cargo.
Información de cuentas conectadas: datos públicos y autorizados de cuentas de Instagram y WhatsApp Business, tales como ID de usuario, nombre de usuario, imagen de perfil, mensajes, comentarios y metadatos asociados.
Mensajes y contenidos: conversaciones, comentarios, archivos multimedia (audios, imágenes, documentos) enviados o recibidos a través de las plataformas integradas.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivos, registros de actividad y datos de diagnóstico.
Datos comerciales: información relacionada con productos, pedidos, facturación, stock, reservas, turnos y ventas, cuando estén integrados en la plataforma.

2. Finalidad del tratamiento

Los datos recopilados son utilizados para las siguientes finalidades:

Brindar acceso y funcionamiento a los módulos habilitados en la plataforma SellerIA.
Procesar y responder automáticamente mensajes y consultas mediante inteligencia artificial.
Facilitar la gestión comercial de cada cliente, incluyendo seguimiento de conversaciones, generación de ventas, automatización de tareas y sincronización con canales externos.
Mejorar nuestros servicios, funcionalidades, experiencia de usuario y rendimiento de la plataforma.
Realizar análisis estadísticos internos y de uso para identificar oportunidades de mejora.
Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contractuales, incluyendo facturación electrónica ante organismos oficiales (como AFIP en Argentina).

3. Base legal

El tratamiento de datos se basa en:

El consentimiento del usuario o cliente al utilizar nuestros servicios.
La ejecución de un contrato o relación comercial.
El interés legítimo para la mejora continua de la plataforma.
El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

4. Compartición de información

No compartimos información personal con terceros, salvo en los siguientes casos:

Cuando sea necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, plataformas como Meta, proveedores de mensajería, pasarelas de pago o servicios en la nube).
Cuando el usuario o cliente lo autorice expresamente.
Cuando lo exija una obligación legal o autoridad competente.

5. Almacenamiento y retención

Los datos recopilados pueden almacenarse en servidores propios o de terceros (como Microsoft Azure, Firebase o Amazon Web Services), bajo estrictas medidas de seguridad. La retención de los datos se limita al tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recolectados o según lo exijan normativas legales o contractuales.

6. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas. Estas medidas incluyen cifrado, autenticación, monitoreo de accesos y revisión continua de nuestras políticas internas de seguridad.

7. Derechos del usuario

Como titular de los datos, tenés derecho a:

Acceder a tus datos personales.
Solicitar la rectificación, actualización o eliminación de tus datos.
Solicitar la portabilidad de tus datos.
Oponerte al tratamiento cuando no sea obligatorio legalmente.
Revocar tu consentimiento en cualquier momento.

Podés ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a privacidad@selleria.com.ar o a través de los canales habilitados por el cliente que utiliza nuestra plataforma.

8. Integraciones de terceros

Nuestra plataforma puede integrarse con servicios de terceros como:

Meta (Instagram, WhatsApp Business API).
Tienda Nube, Mercado Libre, Shopify y otras plataformas de e-commerce.
Servicios de facturación electrónica (como AFIP en Argentina).
Plataformas de pago, CRM, calendarios y sistemas de notificaciones.

El uso de estas integraciones implica la aceptación de sus respectivas políticas de privacidad, sobre las cuales SellerIA no tiene control directo.

9. Transferencias internacionales

En caso de utilizar servicios en la nube u otras herramientas fuera del país de origen del usuario, los datos podrán ser transferidos internacionalmente. En todos los casos, se asegurarán niveles adecuados de protección de datos conforme a las normativas aplicables.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. En caso de realizarse cambios sustanciales, lo notificaremos a través del sitio web oficial, de nuestra aplicación o mediante otros canales habilitados. La versión vigente siempre estará disponible en https://selleria.com.ar/Home/Privacy.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, podés comunicarte con nuestro equipo escribiendo a privacidad@selleria.com.ar.

12. Uso de inteligencia artificial

SellerIA utiliza modelos de inteligencia artificial para interpretar y responder mensajes recibidos por canales como WhatsApp, Instagram u otros. Estos modelos pueden analizar texto, audio e imágenes para generar respuestas útiles o automáticas en nombre del negocio que utiliza nuestra plataforma.

En todos los casos, la IA se limita al contexto del negocio y no accede a información personal sensible, salvo autorización explícita. Los modelos pueden estar alojados en servidores propios o de terceros (como OpenAI, Azure AI o servicios equivalentes) y se utilizan bajo contratos que aseguran confidencialidad y cumplimiento de normativas de privacidad.

13. Almacenamiento de contenido multimedia

Los archivos multimedia recibidos (audios, imágenes, videos, documentos) pueden ser almacenados temporal o permanentemente, según la configuración del cliente y la funcionalidad utilizada. Por ejemplo:

Los audios procesados por IA pueden conservarse brevemente para auditoría o mejora de precisión.
Las imágenes pueden utilizarse para reconocimiento de productos o asistencia visual.
Todo contenido sensible puede eliminarse bajo pedido del usuario o del cliente administrador de la cuenta.

14. Cookies y tecnologías similares

Nuestra plataforma web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

Guardar sesiones activas y preferencias del usuario.
Medir estadísticas de uso y navegación.
Mejorar la experiencia en futuras visitas.

Podés configurar tu navegador para bloquear cookies, aunque algunas funcionalidades podrían no estar disponibles.

15. Responsabilidad del cliente (administrador)

SellerIA es una plataforma que actúa como procesador de datos. Cada cliente (empresa o negocio) que utiliza nuestra solución es responsable de:

Obtener los consentimientos necesarios de sus usuarios o contactos.
Configurar correctamente los canales y funcionalidades habilitadas.
Solicitar baja, modificación o eliminación de datos cuando sea necesario.

Nos reservamos el derecho de auditar o suspender el uso de la plataforma en caso de detección de uso indebido o violación a esta política.

16. Privacidad de menores

SellerIA no está destinada al uso por parte de menores de 13 años (o la edad mínima establecida por la legislación local). No recopilamos intencionalmente información de menores. Si detectamos la presencia de datos personales de un menor sin el consentimiento correspondiente, procederemos a su eliminación inmediata.

17. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación vigente en la República Argentina, sin perjuicio de la aplicación de normativas internacionales como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) o la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), cuando corresponda por alcance territorial.

18. Aceptación y vigencia

Al utilizar nuestros servicios o acceder a nuestra plataforma, aceptás los términos de esta Política de Privacidad. Esta política se encuentra vigente desde el 25 de julio de 2025 y podrá ser modificada en el futuro. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Última actualización: 25 de julio de 2025